Aici se lămuresc întrebările mărunte care apar înainte de a scrie sau de a suna.
contCe se întâmplă dacă cer să mi se închidă contul?+
Dimineața, contul se poate închide printr-o cerere trimisă la
[email protected], semnată din adresa de e-mail a contului. Echipa confirmă închiderea și îți spune ce se întâmplă cu soldul rămas. Un singur cont activ rămâne regula, iar conturile duplicate se închid.
contCe se întâmplă când vorbesc doar în limba română?+
Pe timpul zilei, discuția poate purta în română, engleză, germană sau italiană, după cum îți este mai ușor. Operatorii trec de la o limbă la alta fără să te pună să repeți totul. Dacă preferi româna, răspunsul vine în română.
contDe ce pot scrie și la miezul nopții?+
La ora două noaptea, linia rămâne deschisă, fiindcă sprijinul funcționează non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Nu există fereastră închisă pentru weekend sau pentru sărbători. Ora afișată pe site este EET.
contDe când funcționează și sub ce licență e operatorul?+
Din 2014, activitatea se desfășoară sub licența ALSI-625662, emisă de Anjouan Offshore Finance Authority. Operatorul este Verajohn Casino LLC, cu numărul 206200 (Anjouan). Pe documentele de verificare apar aceste date, exact cum sunt înregistrate.
contCât durează până când cineva îmi găsește contul?+
La începutul conversației, operatorul are nevoie doar de adresa de e-mail folosită la înregistrare și, uneori, de numele complet. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat. Dacă ți se solicită parola, discuția nu provine de la echipă.
contPot cere o a doua părere dacă răspunsul nu mă ajută?+
Dacă răspunsul primit nu te mulțumește, poți cere o nouă analiză scriind la
[email protected], cu numărul discuției anterioare. Cazul este preluat de un operator cu alt nivel de decizie. Dacă nici acolo nu se rezolvă, poți te adresa autorității de licențiere, Anjouan Offshore Finance Authority.