După ce parcurgi această pagină, știi exact unde se face conectarea, ce date folosești, ce înseamnă fiecare eroare și când merită să scrii echipei de suport.
Urmează pașii în ordinea de mai jos și nu mai încerci de două ori ce merge din prima.
Ce vezi imediat după conectare?. Deschide secțiunea contului imediat după conectare: soldul în lei stă sus, iar istoricul arată fiecare depunere, pariu și retragere cu data ei. Verifică lista de retrageri înainte să ceri una, ca să știi ce metodă ai folosit ultima dată. Setează limitele de depunere din același panou, pentru că ele se aplică din momentul confirmării. Aici găsești și bonusurile active, cu stadiul rulajului, fără să cauți prin pagini. Alege apoi limita de pariu sau de pierdere dacă vrei un control mai strâns asupra sesiunilor. Instrumentele de joc responsabil se activează tot din interior, inclusiv pauza temporară. Retragerile se cer din zona de casierie, unde suma minimă de 15 lei apare scrisă clar. Notează unde ai ajuns, ca să nu repeți pașii la următoarea conectare.
Resetarea parolei și verificarea în 14 ore. Apasă pe legătura de resetare pe care o primești pe adresa de e-mail folosită la înregistrare și stabilește o parolă nouă, fără să deschizi un cont paralel. Dacă linkul nu ajunge, caută și în folderele de spam, pentru că filtrele agresive îl opresc des. Recuperarea nu sare peste verificare: înainte de prima retragere, echipa cere carte de identitate sau pașaport, o dovadă de adresă recentă, o fotografie a cardului bancar și un extras de cont. Trimite documentele lizibile, cu colțurile vizibile, ca să nu pierzi un tur de corespondență. Verificarea durează de regulă 14 ore, iar în acest interval poți intra în cont și poți juca, doar retragerea așteaptă. Urmărește mesajele din căsuța poștală legată de cont, fiindcă acolo vine confirmarea. După aprobare, datele rămân salvate și nu le mai trimiți la fiecare conectare.
Lista scurtă pentru prima intrare. Pune lângă tastatură datele pe care le-ai folosit la deschiderea contului, ca să nu le cauți în timpul conectării. Aceeași adresă de e-mail trebuie să rămână activă, fiindcă pe ea ajung linkul de resetare și confirmările. Gândește-te și la documentele cerute mai târziu: buletin sau pașaport valabil, o dovadă de adresă recentă, fotografia cardului folosit la depunere și extrasul de cont. Pregătește și metoda de plată, ca prima retragere să nu te prindă nepregătit. Notează parola într-un loc sigur, nu pe hârtie lipită de monitor. Verifică dacă ai împlinit 18 ani, pentru că regula se aplică fără excepții. Un singur cont activ îți este de ajuns, așa că nu deschide altele din nerăbdare.
Fila închisă nu înseamnă deconectare. Închide sesiunea din butonul de ieșire de fiecare dată când folosești un calculator împrumutat, la bibliotecă sau la birou, fiindcă fila închisă nu deconectează contul. Alege o parolă pe care nu o repeți la e-mail sau la rețele sociale și schimb-o din setările contului dacă bănuiești că a văzut-o cineva. Verajohn Casino nu îți cere niciodată parola prin chat, e-mail sau telefon, așa că orice mesaj de acest fel este o încercare de înșelăciune. Datele trec prin criptare SSL pe 256 de biți, ceea ce protejează schimbul de informații dintre telefon și site. Nu lăsa browserul să memoreze parola pe un dispozitiv care nu e al tău. Verifică istoricul contului după o perioadă de nefolosință, ca să observi mișcările pe care nu le recunoști.
Reintră și notează ce s-a schimbat. Reia conectarea din pagina principală atunci când sesiunea se închide singură, fără să presupui că ți-a fost blocat contul. Cel mai des, browserul a șters cookie-urile, o actualizare s-a instalat peste noapte sau ai trecut de pe date mobile pe un alt furnizor de internet. Dacă ai deschis mai multe file cu același cont, închide-le pe toate și intră o singură dată. Când deconectarea se repetă, scrie echipei din chat, sună la +40 21 735 1836 sau trimite un mesaj la [email protected], oricând, fiindcă asistența răspunde non-stop. Menționează ora aproximativă și dispozitivul folosit, ca să scurtezi căutarea. Compania Verajohn Casino LLC funcționează cu licența ALSI-625662, acordată de Anjouan Offshore Finance Authority, deci nu ești pe un site anonim.
Continuă lecturaBun de citit în momentul în care introduci datele corecte și totuși nu ajungi în cont, fără să știi de ce.
Vei ști să intri în același cont de pe telefon și ce faci când pagina refuză să se încarce.
Deschide chatul din site pentru o eroare de conectare, fiindcă discuția se poartă în timp real. Ține aproape adresa de e-mail a contului și textul exact al mesajului, ca primul răspuns să vină fără alte întrebări.
Trimite mesajul la [email protected] dacă problema cere o captură de ecran sau dacă vrei să păstrezi un fir scris. Adaugă adresa contului, dispozitivul folosit, ora aproximativă a încercării și pasul la care te-ai oprit.
Pregătește trei lucruri înainte de apelul la +40 21 735 1836: adresa de e-mail a contului, textul erorii și ora ultimei încercări. Detaliile exacte scurtează discuția, iar operatorul vede repede dacă e vorba de o restricție de acces sau de date introduse greșit.
Verifică mai întâi dacă ai cerut tu oprirea. Limitele de depunere, limitele de pariu, limitele de pierdere, pauza temporară, autoexcluderea și verificarea realității sunt unelte pe care le-ai putut activa din cont, iar autoexcluderea și limitele pot bloca intenționat conectarea. Blocarea este alegerea jucătorului și, totodată, o regulă a licenței: nu se ridică mai devreme, oricât ai insista. Dacă nu îți amintești să fi cerut o pauză, scrie la [email protected] sau sună la +40 21 735 1836, unde răspunsul vine non-stop. Pentru sprijin specializat, apelează la Asociația Alcoolicii Anonimi din România, la Registrul Național de Autoexcludere ONJN sau la Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor.
Le-am adunat aici pe cele care ajung cel mai des la echipa de suport, ca să nu aștepți.
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.